PinnacleCare

- NEUES SUPPORTPROGRAMM FÜR EUROPA -

 

Warum haben wir ein "neues Supportprogramm" eingerichtet?

Support ist für Pinnacle Systems ein essenzieller Kundenservice. Um einen noch besseren Service liefern zu können, implementieren wir das neue Programm beginnend mit Studio 9.

Hier sind die grundlegenden Elemente unseres neuen Supportprogramms:

Vorteile für den Kunden:

• Keine Premium-Rate-Telefonnummer
• Besserer Service. Denn mit dem neuen Supportprogramm wird unser Helpdesk weniger Anrufe erhalten und das bedeutet, dass echte Supportanrufe von einer kürzeren Reaktionszeit profitieren.
• Kostenloser Anruf, wenn das Problem durch einen Softwarefehler von Pinnacle verursacht wurde.

Ab wann wird das "neue Supportprogramm" eingesetzt?

Das neue Supportprogramm hat mit der Auslieferung von Studio 9 in Europa begonnen. Es wird zunehmend auf alle anderen Produkte ausgegeweitet.

Für welche Produkte gilt das neue Programm? Software, Hardware & Upgrades?

Das neue Supportprogramm wird für alle Studio 9-Produkte eingesetzt (Nur Software, Hardware & Software, Upgrade). Diese Produkte werden alle mit einem einzigen KOSTENLOSEN Service Access Code ausgeliefert.

Hinweis : OEM-Produkte keinen kostenlosen Service Access Code erhalten.

Wird der Online-Support weiterhin angeboten?

Natürlich steht unser Online-Support weiter KOSTENLOS zur Verfügung. Auf der Studio 9-Supportseite finden Sie verschiedene Online-Supporttools:

• Support-Wissensdatenbank . Durchstöbern Sie unsere Support-FAQs, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Die Support-Wissensdatenbank ist in sechs Sprachen verfügbar.
• Fragen Sie unseren technischen Support : Klicken Sie in der Wissensdatenbank auf die Option "Fragen Sie uns", um Ihre Frage zu übermitteln.
• Diskussionsforen : Nehmen Sie an unseren Diskussionsforen teil, um Fragen zu stellen und Ihre Erfahrungen mit anderen Benutzern zu teilen.

Muss ein Händler Service Access Codes kaufen, um Support zu erhalten?

Für Pinnacle-Händler gibt es einen eigenen Service, der auf deren Bedürfnisse abgestimmt ist. Bitte kontaktieren Sie Ihre Pinnacle-Niederlassung vor Ort, um weitere Informationen und die entsprechende Telefonnummer zu erhalten.

Wie lange sind diese Service Access Codes gültig?

Der (unbenutzte) Service Access Code für einen kostenlosen Anruf bleibt 12 Monate gültig.

In welchen Sprachen kann ich Support bekommen?

Pinnacle bietet zur Zeit Supportservices in 11 europäischen Sprachen an. Wenn Sie die internationale Supportnummer (+31 411 617 700) anrufen, wird Ihnen eine Sprachauswahl angeboten.

Wo finde ich die Telefonnummern?

Sie finden die Liste der nationalen Telefonnummern auf der Studio 9 Support-Website (klicken Sie auf "Kontaktieren Sie den Support").

Wo finde ich meinen kostenlosen Service Access Code?

Wenn Sie Ihr Studio 9-Produkt im Handel erworben haben, finden Sie den Service Access Code auf einem Etikett auf der CD-Hülle, direkt unter der Seriennummer für die Software.

Bei Studio 9-Upgrades (DVD-Box) finden Sie den Service Access Code auf einem Etikett auf der CD-Hülle, direkt unter der Seriennummer für die Software.

Wenn ich die Studio 9-Software (Upgrade) herunterlade, wie bekomme ich dann meinen kostenlosen Service Access Code?

Kunden, die ein Studio 9-Upgrade herunterladen, erhalten den kostenlosen Service Access Code per E-Mail.

Zusätzliche Service- oder Supportanrufe!

Wo kann ich Access Codes für zusätzliche Service- oder Supportanrufe kaufen?

• Kunden mit Internet-Verbindung:

Sie können den Access Code in unserem Online-Shop kaufen. Gehen Sie zu http://www.pinnaclesys.com/purchasecall .

Wählen Sie Ihr Land aus, um auf die Bestellseite zuzugreifen.

• Kunden ohne Internet-Zugang:

Sie haben die Möglichkeit, Service Access Codes telefonisch direkt bei einem Mitarbeiter zu bestellen. Rufen Sie dafür unsere Supportnummer an (international: +31 411 617 700 - lokale Telefonnummern finden Sie in der Telefonliste im Internet) und folgen Sie den Anweisungen. Aufgrund der Kosten für die Mitarbeiter des Bestellservices ist der Preis für eine telefonische Bestellung etwas höher (admin. Kosten) als der für eine Bestellung über das Internet.

Ist die Zeit für einen Supportanruf beschränkt?

Nein, Sie zahlen eine feste Gebühr pro Anruf, unabhängig von dessen Dauer. Das ist ein großer Vorteil gegenüber Premium Rate-Nummern, bei denen Sie auch für Wartezeiten oder bei besetzten Leitungen zahlen (wenn Sie keinen Mitarbeiter erreichen). Mit dem neuen Supportprogramm zahlen Sie nur die Kosten für ein Inlandsgespräch.

Wichtig : Wenn Sie keinen Mitarbeiter erreichen (weil die Leitungen besetzt sind), ist der Service Access Code nicht verloren und kann für Ihren nächsten Anruf wieder verwendet werden.

Und wenn ich keine Kreditkarte habe?

Es tut uns Leid, aber für die Bestellung eines Support Access Codes werden nur Zahlungen per Kreditkarte akzeptiert. Gleiches gilt für Bestellungen von Software-Downloads.

Wie viel kosten die Access Codes?

Ein Support Access Code kostet 6€ (Europa). Für die Bestellung von 3 Support Access Codes erhalten Kunden einen Rabatt, diese kosten 15€ (Sie sparen 3€).

Was passiert, wenn ich meinen Access Code verliere?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Homepage des Pinnacle Shop.

Wer hilft mir, wenn ich während des Bestellvorgangs ein Problem habe?

Sie können den Pinnacle Kundenservice immer über die Pinnacle Shop-Homepage kontaktieren.