Produktsupport

Andere Produkte »


Diese Seite ist nur für die Anfrage einer RMA Nr. mit der Sie Ihre Hardware zur Reparatur einsenden können.


Technische Anfragen können hier leider nicht beantwortet werden.
1. Wie Sie ein Ersatzprodukt erhalten (nur Hardware)
  • Fragen Sie zunächst bei Ihrem Händler nach, ob er die Möglichkeit hat, Ihr Produkt direkt auszutauschen.

  • Bitte fordern Sie eine RMA Nummer mit dem unten stehenden Formular an bevor Sie die defekte Hardware zum Tausch an unseren Service Partner senden.
    Füllen Sie das Formular bitte vollständig und richtig aus, da nur dann eine zügige Abwicklung möglich ist. Die Seriennummer finden Sie auf einem Aufkleber direkt auf der Hardware (Einsteckboard oder Box).

  • Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Pinnacle übernimmt die Kosten der Rücksendung.

  • Bitte legen Sie der Lieferung an unseren Servicepartner die RMA Nummer, ihre vollständige Adresse, eine Kopie des Kaufbelegs und eine Fehlerbeschreibung bei.

  • Um einen für Sie schnellen Austausch zu erreichen, sollten Sie die Hardware ausschließlich an die Adresse senden, die Ihnen bei Übermittlung der RMA Nummer genannt wird.
2. Wichtig
  • Bitte senden Sie nur das Board (oder die Box) ein. Senden Sie keine Verpackung, CD-ROM, Handbücher usw. . Die Verpackung wird nicht zurückgesendet.

  • Pinnacle gibt keine Gewähr für die Rückprodukte, ausgenommen das Board (oder die Box).

  • Ist das Kabel ebenfalls defekt, legen Sie es bitte Ihrer Sendung bei und erwähnen dies in Ihrem Brief.

  • Pinnacle versendet direkt nach Erhalt des Produkts ein äquivalentes Produkt, ohne Verpackung.

  • Bitte bewahren Sie die Versandpapiere Ihres neuen Produkts auf. Sie gelten als Garantie.

  • Sollte Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit sein, übergeben wir den Reparaturauftrag an die
    Teleplan Repair 2000 GmbH
    -Pinnacle/Avid Service
    Robert-Bosch-Str. 11-13
    D 25451 Quickborn
    Deutschland
    Sie erhalten von dort einen Kostenvoranschlag, aus welchem Sie die Kosten für mehrere Vorgehensmöglichkeiten ersehen können.

    Wichtig ! :
    Wenn Sie die Reparatur ablehnen und das defekte Produkt zurückgeschickt bekommen wollen, berechnet Ihnen die Fa. Teleplan eine Kostenaufwandsentschädigung von 23,-- € plus der entstehenden Versandgebühren.
    Sollten Sie sich für eine Verschrottung entscheiden, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
Klicken Sie hier, wenn Sie in Nord Amerika (USA oder Canada) wohnen
Klicken Sie hier, wenn Sie in Europa wohnen
Klicken Sie hier, wenn Sie in Asien oder Australien
Klicken Sie hier, wenn Sie in Latain Amerika oder Süd Amerika wohnen